Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства Поставщика. Действия Покупателя при возникновении претензий к качеству

Оборудования

В рамках настоящих гарантийных обязательств под «Поставщиком» понимается ООО «КАССЕРВИС»  (ИНН 9303012315), а под «Покупателем» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования.

1. Эксплуатация оборудования осуществляется Покупателем с соблюдением требований, изложенных в технической документации (паспорте или ином документе, сопровождающем оборудование). При нарушении Покупателем данных требований Поставщик оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании или замене оборудования.
2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой диагностику и бесплатный ремонт неисправного изделия. Производитель оставляет за собой право в отказе удовлетворения требования по замене на аналогичное по техническим характеристикам изделия, либо денежную компенсацию.
3. При возникновении у Покупателя претензий по качеству приобретенного оборудования в пределах гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем в технической документации, Покупатель осуществляет следующие действия:

3.1. для контрольно-кассовой техники (далее – ККТ) Ритейл, MS POS Покупатель обращается в сервисный центр Поставщика.

При этом стороны руководствуются положениями, изложенными на официальном сайте производителя и в технической документации.

3.2. для прочего торгового оборудования (весов, сканеров, денежных ящиков, детекторовбанкнот, счетчиков банкнот) Покупатель передает оборудование в аккредитованные сервисные центры (далее – АСЦ), указанные на сайте производителя, либо в паспорте оборудования. Все дальнейшее взаимодействие Покупателя и АСЦ осуществляется без привлечения Поставщика.

3.3. для фискальных накопителей (далее — ФН) Покупатель самостоятельно отправляет ФН на экспертизу производителю, используя информацию в паспорте ФН. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию

(активизации ФН в составе ККТ). Гарантийный срок хранения ФН до активизации составляет 12 месяцев со дня производства (дата штампа ОТК в паспорте ФН).

По заявке Покупателя Поставщик может осуществить отправку ФН изготовителю. В этом случае Покупатель возмещает Поставщику всю сумму расходов по отправке.

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• ремонта/модификации оборудования лицами, неаккредитованными производителем;
• воздействий окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.д.);
• нормального износа деталей;
• наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение идр.);
• внешних факторов: скачков напряжения в электрической сети, статического электричестваи пр.;
• нарушения правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
• механических воздействий и повреждений;
• попадания внутрь ККТ посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, грызунов и т.д.;
• взаимодействия с оборудованием и программным обеспечением (далее – ПО) стороннего производства, которые могут оказать влияние на работоспособность оборудования;
• ошибок ПО, вызванных вмешательством пользователя в код ПО или эксплуатацией ПО не по инструкции;
• на агрегаты и узлы изделия, имеющие естественный износ или ограниченный период эксплуатации, такие как пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания (батарейки, аккумуляторы), внешние блоки питания и зарядные устройства, соединительные кабели и проводники, носители различных информационных типов (в т.ч. диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), картриджи, чехлы, фильтры и пылесборники, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию. Печатающий механизм и его составляющие является расходным материалом и не подлежит замене по гарантии;
• изменения версии программного обеспечения оборудования и его настройки.

4. При обращении в сервисный центр Поставщика Покупатель обязан передать неисправное оборудование в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документацией безмеханических повреждений.
5. Срок выполнения работ по устранению неисправностей составляет до 45 календарных днейпри условии наличия необходимых запасных частей на складе Поставщика. В случае заказазапасных частей у изготовителя, срока ремонта может быть увеличен до 60 рабочих дней.
6. Окончательная стоимость ремонта устанавливается только после проведения диагностики. При отказе от ремонта с Покупателя взимается плата за диагностику по действующим тарифам Поставщика.
7. Покупатель несет риск, связанный с проявлением в процессе ремонта неисправностей, не указанных в Акте технического осмотра .
8. По окончании диагностики или ремонта Покупатель обязан забрать оборудование в течение 10 дней с момента уведомления о готовности, в противном случае Поставщик не несет ответственности. Если Покупатель не забрал оборудование в указанный срок и по истечении 2 месяцев с момента получения уведомления, Поставщик может распорядиться оборудованием по

своему усмотрению. Надлежащим уведомлением признается один из следующих способов: телефонный звонок, электронное письмо, сообщение в личный кабинет, либо иной не запрещенный законом способ.

9. Выдача оборудования Покупателю после ремонта осуществляется при наличии Акта технического осмотра и удостоверения личности.
10. Работы, не связанные с устранением дефектов, оплачиваются Покупателем отдельно по действующим тарифам Поставщика. К ним относятся:

• плановое техническое обслуживание;
• регулировочные работы;
• регистрация/перерегистрация в налоговых органах;
• обновление ПО по желанию клиента;
• устранение последствий ремонта, обслуживания и любых других работ, выполненных не АСЦ производителя.

11. Покупатель самостоятельно несет ответственность за ущерб, принесенный оборудованию в результате:

• использования неоригинальных деталей или устройств оборудования;
• модифицирования оборудования или его частей, не одобренных производителем.

12. Покупателю не возмещаются расходы, связанные:

• с устранением ошибок из-за несвоевременного обновления ПО или самостоятельного программирования параметров ККТ;
• с заменой узлов и блоков из-за некорректного самостоятельного ввода или ввода ошибочной информации при регистрации/перерегистрации оборудования или активацииФН;
• с преждевременной блокировкой работы ФН, если данный случай не будет признан гарантийным изготовителем ФН.

13. Покупатель самостоятельно несет расходы, связанные с невозможностью использования неисправного оборудования:

• на телефонную связь;
• на оплату штрафов;
• транспортные расходы;
• потерю времени;
• потерю доходов и любых других материальных/нематериальных потерь;
• прямые или косвенные убытки.

14. Покупатель не имеет права требовать возмещения убытков, которые возникли в результате выхода из строя деталей с истекшим периодом гарантии, установленным изготовителем.
15. Сервисный центр (СЦ) не несёт ответственности за возможную потерю данных, настроек, ПО, информации и т.п., хранимых во внутренней памяти, а также на съёмных носителях, в ходе ремонта или проверки в случаях если:

• оборудование принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений;
• все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по Акту технического осмотра.

16. Гарантия на проведенные работы и замененные комплектующие составляет:

• 1 месяц – для оборудования без механических и электрических повреждений, а также без следов повреждений жидкостью;
• 14 дней – на аппараты, восстановленные после неквалифицированного ремонта, подвергавшиеся воздействию влаги или получившие сильные механические повреждения. Гарантия аннулируется в случае нарушения целостности пломб.

17. СЦ оставляет за собой право отказать в послегарантийном ремонте оборудования без объяснения причины принятого решения. Ремонт производится только заявленной неисправности.